Hy vọng mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng, Mohodo Consumer có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm tuyệt vời nhất.
Việc đổi sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, đối với hàng hóa đã mua sẽ không được trả hàng và hoàn tiền. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:
1. Những điều kiện quy định đổi trả sản phẩm:
– Đối với mua lẻ:
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
+ Sản phẩm không có vết dơ, còn nguyên tem nhãn mác (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển), không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Quý Khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại công ty (thông qua hóa đơn, phiếu giao hàng) và cung cấp đầy đủ thông tin để xác nhận đơn hàng.
– Đối với mua sỉ: Các trường hợp áp dụng đổi trả ghi rõ trên thoả thuận hợp đồng giữa hai bên.
– Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
+ Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
+ Nếu khách hàng tự mang hoặc gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
2. Những trường hợp quy định không được đổi trả sản phẩm:
– Đối với mua lẻ:
+ Sản phẩm chất lượng kém do Khách hàng bảo quản không đúng cách, đặt nơi có độ ẩm cao, ánh nắng chiếu trực tiếp.
+ Sản phẩm bị sứt mẻ, không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu (trường hợp bị sứt mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển Quý khách cần liên hệ ngay với chúng tôi để kịp cập nhật tình hình và cách xử lý).
+ Nhãn tem bị bóc khỏi sản phẩm.
+ Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi có quy định không áp dụng đổi trả.
– Đối với mua sỉ: Các trường hợp không áp dụng đổi trả ghi rõ trên thoả thuận hợp đồng giữa hai bên.
3. Thời gian áp dụng đổi trả:
- Tất cả các sản phẩm cà phê phát sinh lỗi hoặc không đúng với yêu cầu sẽ được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Đối với khách đặt hàng online áp dụng trong vòng 7 ngày sau khi khách nhận được hàng. Tính theo thời điểm phát của đơn vị vận chuyển.
4. Chi phí đổi hàng:
Đối với các sản phẩm cà phê đổi lại do lỗi sản phẩm hoặc lỗi thuộc về công ty, Quý khách được miễn phí đổi trả và được giao miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
